Política de Privacidade
Versão: 1.0 - 23 de janeiro de 2024
Sua privacidade é importante para nós, assim como ser transparente sobre como coletamos, usamos e compartilhamos informações sobre você. Esta política tem como objetivo ajudá-lo a responder a estas perguntas:
a) Que tipo de informação coletamos sobre você?
b) Como usamos os dados e informações que coletamos?
c) Qual é a base legal para o tratamento dos dados?
d) Como esses dados são compartilhados?
e) Como podemos armazená-lo e protegê-lo?
f) Como você pode acessar e controlar os dados que temos sobre você?
g) Outras informações de privacidade
Esta Política de Privacidade cobre as informações que coletamos sobre você quando você usa nossos produtos ou serviços ou interage conosco de outra forma, a menos que uma política diferente seja exigida.
Esta política também explica o que você pode fazer em relação aos dados que coletamos sobre você, por exemplo, como você pode se opor a determinados usos e como pode acessar e atualizar determinadas informações sobre você. Se você não concordar com esta política, não acesse ou use nossos Serviços nem interaja com qualquer outro aspecto de nossos negócios.
1. QUE TIPO DE INFORMAÇÃO COLETAMOS SOBRE VOCÊ?
Coletamos as informações que você nos fornece automaticamente, quando usa nossos Serviços, ou de outras fontes que podem nos fornecer dados adicionais. Leia abaixo para obter uma descrição detalhada do tipo de informação que coletamos, armazenamos e usamos sobre você.
2. INFORMAÇÕES DE CONTA E PERFIL
Coletamos informações sobre você quando você se registra em uma conta, cria ou modifica seu perfil, define preferências ou faz compras por meio dos Serviços. Geralmente, você fornece suas informações de contato por e-mail e, em alguns casos, detalhes de cobrança quando se registra nos Serviços e adquire um dos planos disponíveis. Você pode ter a opção de adicionar outros dados, como nome de exibição, foto do perfil e outros detalhes.
3. O CONTEÚDO QUE VOCÊ FORNECE POR MEIO DE NOSSOS PRODUTOS
Os Serviços incluem produtos que você pode usar para nos fornecer outras informações sobre seu perfil. Exemplos disso podem ser arquivos que você carrega ao criar um site, dados sobre você e sua empresa que você insere ao criar chatbots, informações adicionadas ao CRM e assim por diante.
4. INFORMAÇÕES QUE VOCÊ FORNECE POR MEIO DE NOSSOS CANAIS DE SUPORTE
Os Serviços também incluem nosso suporte ao cliente, onde você pode optar por enviar informações sobre um problema que esteja enfrentando com um Serviço. Quer você se designe como contato técnico, abra um tíquete de suporte, fale diretamente com um de nossos representantes ou entre em contato com nossa equipe de suporte, provavelmente você será solicitado a fornecer informações de contato e outros dados que usaremos para ajudá-lo a resolver o problema da forma mais rápida e eficaz possível. Como sempre fazemos quando lidamos com dados pessoais, minimizamos a quantidade de informações que lhe pedimos ao mínimo necessário para atender ao seu pedido de suporte.
5. INFORMAÇÕES DE COBRANÇA E PAGAMENTO
Quando você compra qualquer produto nos Serviços, solicitamos detalhes de cobrança que usamos para criar uma fatura vinculada ao pagamento. Embora nunca solicitemos nem armazenemos informações de pagamento, já que todos os nossos pagamentos são processados por provedores externos, como Paypal e Stripe, podemos armazenar dados de pagamento, como ID de assinatura ou identificadores exclusivos de transação, para validar pagamentos e fornecer a você os serviços pelos quais você pagou.
6. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS AUTOMATICAMENTE QUANDO VOCÊ USA OS SERVIÇOS
Enquanto você usa o serviço, rastreamos certas informações sobre você e sobre quais recursos e produtos você usa. Fazemos isso para entender melhor como podemos melhorar nossos Serviços e quais recursos estão faltando para que possamos ajudá-lo a usar melhor a plataforma e todos os seus Serviços.
7. COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO
Nós e nossos parceiros terceirizados, como nossos parceiros de publicidade e análise, usamos cookies e outros sistemas de rastreamento (por exemplo, pixels) para fornecer funcionalidade e reconhecê-lo em diferentes Serviços e dispositivos. Consulte nossa Política de Cookies para receber mais informações sobre isso e saber como você pode controlar ou cancelar esses cookies e tecnologias de rastreamento.
8. OUTROS SERVIÇOS QUE VOCÊ VINCULA À SUA CONTA
Poderemos receber informações sobre você quando você faz login ou vincula serviços de terceiros aos nossos Serviços. Por exemplo, se você criar uma conta ou fizer login nos Serviços usando suas credenciais do Facebook, receberemos seu nome e endereço de e-mail do seu perfil do Facebook para autenticá-lo. As informações que recebemos quando você vincula ou integra nossos Serviços a um serviço de terceiros dependem das configurações, permissões e política de privacidade controladas por esse serviço de terceiros. Você deve sempre verificar as configurações e avisos de privacidade nesses serviços de terceiros para entender quais dados podem ser divulgados para nós ou compartilhados com nossos Serviços.
9. COMO UTILIZAMOS AS INFORMAÇÕESQUE COLETAMOS
A forma como utilizamos as informações que coletamos sobre você depende de quais Serviços você utiliza, como você os utiliza e quais preferências você definiu em sua conta. Veja abaixo as maneiras específicas como usamos as informações que coletamos sobre você.
10. PARA FORNECER OS SERVIÇOS
O principal uso que fazemos das informações que você nos fornece e que coletamos sobre você é para fornecer os Serviços. Por exemplo, usamos o endereço de e-mail e a senha que você digitou ao se registrar para permitir que você faça login e identifique você e seus produtos de forma exclusiva.
11. PARA PERSONALIZAR E OTIMIZAR SUA EXPERIÊNCIA
Poderemos usar os dados que coletamos sobre você - por exemplo, quais recursos você usa e quais não usa - para lhe oferecer uma experiência mais personalizada e otimizada de nossos serviços, por exemplo, propondo os widgets que você usa com mais frequência como opções padrão ou destacando um recurso que você não usou, mas que pode ser benéfico e tornar seu trabalho mais eficaz.
12. PARA MELHORAR NOSSOS SERVIÇOS
Estamos sempre procurando maneiras de tornar nossos Serviços mais eficazes, rápidos, seguros e úteis para você. Coletamos dados e estatísticas sobre o seu comportamento na plataforma para entender onde temos gargalos ou bloqueios abaixo do ideal, ou para antecipar e individualizar bugs que podem fazer com que toda a experiência dos Serviços não seja tão eficaz quanto desejamos.
13. PARA NOS COMUNICARMOS COM VOCÊ SOBRE OS SERVIÇOS
Usamos suas informações de contato para enviar comunicações transacionais por e-mail e dentro dos Serviços, inclusive para confirmar suas compras, lembrá-lo de vencimentos de assinaturas, fornecer suporte ao cliente e enviar avisos técnicos, atualizações, alertas de segurança e mensagens administrativas. Também fornecemos comunicações personalizadas com base na sua atividade e interações conosco - por exemplo, certas ações que você realiza nos Serviços podem acionar automaticamente uma sugestão de necessidade de recurso nos Serviços ou alertá-lo sobre um tutorial existente que pode facilitar sua vida. Também lhe enviamos comunicações de integração quando você começa a usar um novo Serviço para ajudá-lo a se tornar mais proficiente e capacitado. Estas comunicações fazem parte dos Serviços e, na maioria dos casos, você não pode optar por não recebê-las, a menos que cancele sua conta: no entanto, se a opção de exclusão estiver disponível, você encontrará essa opção na própria comunicação ou nas configurações de sua conta.
14. PARA COMERCIALIZAR E AUMENTAR O SEU ENVOLVIMENTO NOS SERVIÇOS
Utilizamos suas informações de contato e informações sobre como você utiliza os Serviços para enviar comunicações promocionais que possam ser de seu interesse específico, especialmente por meio de e-mails na forma de “newsletter”. O objetivo dessas comunicações é impulsionar o envolvimento e maximizar a qualidade da sua experiência e dos resultados dos Serviços, incluindo informações sobre novos recursos, solicitações de pesquisas e eventos online ou offline. Você pode cancelar essas comunicações na própria mensagem ou em sua conta “newsletter”. O objetivo dessas comunicações é impulsionar o envolvimento e maximizar a qualidade da sua experiência e dos resultados dos Serviços, incluindo informações sobre novos recursos, solicitações de pesquisas e eventos online ou offline. Você pode cancelar essas comunicações na própria mensagem ou em sua conta.
15. PARA SUPORTE AO CLIENTE
Usamos suas informações para resolver problemas técnicos e responder a tiquetes e solicitações que você nos envia, para analisar informações sobre bugs e para reparar e melhorar os Serviços.
16. PARA SEGURANÇA E PROTEÇÃO
Poderemos usar informações sobre você e seu Serviço para sermos alertados sobre atividades suspeitas ou fraudulentas, para verificar o uso que você faz do Serviço e para identificar possíveis violações de nossos Termos de Serviço.
17. PARA PROTEGER NOSSOS INTERESSES COMERCIAIS E DIREITOS LEGAIS
Se e quando exigido por lei ou quando acreditarmos ser necessário, para a proteção de nossos direitos legais, interesses, bem como, interesses de terceiros - poderemos utilizar os dados cadastrados de sua conta em conexão com ações judiciais, funções de conformidade, regulatórias e de auditoria - assim como em divulgações relacionadas à aquisição, fusão ou venda de uma empresa.
18. QUAL É A BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO DOS DADOS?
Coletamos, utilizamos e compartilhamos os dados obtidos pelos meios acima descritos, conforme necessário, para fornecer a você todos os Serviços, incluindo a operação dos mesmos, fornecendo suporte ao cliente e recursos personalizados.
19. E PARA PROTEGER A SEGURANÇA DOS SERVIÇOS:
Conforme necessário para cumprir nossas obrigações legais (ou outros) interesses legítimos.
Incluindo nossos interesses em fornecer um serviço inovador, personalizado, seguro e lucrativo aos nossos usuários e parceiros, a menos que, esses interesses sejam anulados pelos seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais que exijam proteção de dados pessoais.
Se você consentiu com o uso de informações a seu respeito para uma finalidade específica, poderá revogar esse consentimento a qualquer momento - mas isso não afetará nenhum processamento que já tenha ocorrido.
Quando utilizamos as suas informações é porque nós ou um terceiro (por exemplo, o seu empregador) possuímos um interesse legítimo em fazê-lo, você tem o direito de se opor a esse uso, embora, em alguns casos, isso possa significar não utilizar mais os nossos Serviços.
20. COMO ESSES DADOS SÃO COMPARTILHADOS?
Nossos Serviços são projetados principalmente para funcionar sem a necessidade de compartilhar qualquer informação sobre você com terceiros e sempre buscamos minimizar a quantidade de dados pessoais que compartilhamos com terceiros. Em particular, nunca venderemos ou partilharemos quaisquer dos seus dados com anunciantes ou terceiros que possam estar interessados em adquirir informações sobre os nossos utilizadores para fins de marketing ou outros fins.
Dito isto, pode haver raras ocasiões em que alguns dos seus dados possam ser partilhados com outra pessoa, em particular.
21. POR COLABORAÇÃO
Quando você usa os Serviços você terá a opção de conceder acesso à sua conta ou a determinados elementos desta a outros usuários - por exemplo: a agência que criou ou que você encarregou de gerenciar esse site para você. Nestes casos, poderemos partilhar algumas informações sobre a sua conta, por exemplo, o endereço de e-mail que utiliza para aceder ao Serviço.
22. APLICATIVOS DE TERCEIROS, WIDGETS SOCIAIS, WIDGETS DE TERCEIROS
Você pode optar por adicionar novas funcionalidades ou alterar o comportamento dos Serviços instalando aplicativos de terceiros, widgets sociais (como o “Like Box” do Facebook), ou widgets de terceiros (como o botão “+” para digitar pequenos textos na plataforma “X”). O uso e qualquer informação que você enviar a qualquer um desses sites de terceiros é regida pelas políticas de privacidade deles, não pelas nossas.
23. CONFORMIDADE COM SOLICITAÇÕES DE EXECUÇÃO E LEIS APLICÁVEIS
Em circunstâncias excepcionais, poderemos compartilhar informações sobre você com terceiros se acreditarmos que o compartilhamento é razoavelmente necessário para (a) fazer cumprir qualquer lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental aplicável, inclusive para atender aos requisitos de segurança nacional; (b) fazer cumprir nossos acordos, políticas e termos de serviço; (c) proteger a segurança ou integridade de nossos produtos e serviços; (d) proteger nossa empresa, nossos clientes ou o público contra danos ou atividades ilegais, ou (e) responder a uma emergência que acreditamos ser de boa fé quando esta nos exige que divulguemos informações para ajudar a prevenir a morte ou lesões corporais graves de qualquer pessoa.
24. COMPANHIAS AFILIADAS
Poderemos compartilhar alguns dados que temos sobre você com empresas afiliadas para operar e melhorar produtos e serviços e para oferecer outros serviços a você.
25. TRANSFERENCIA DE NEGÓCIOS
Poderemos compartilhar ou transferir informações que coletamos de acordo com esta política em conexão com qualquer fusão, venda de ativos da empresa, financiamento ou aquisição de todo ou parte de nossos negócios para outra empresa. Você será notificado por e-mail e/ ou receberá um aviso em destaque nos Serviços, bem como, quaisquer opções que você possa ter em relação às suas informações.
26. COMO PODEMOS ARMAZENAR E PROTEGER DADOS DE NOSSOS CLIENTES?
O nosso fornecedor de dados de alojamento é a OVH, enquanto a maioria dos nossos backups e dados adicionais são armazenados nos serviços Amazon AWS - um dos fornecedores de alojamento em nuvem mais avançados e seguros do mercado. Ambos os nossos fornecedores estão nos Estados Unidos e utilizamos as medidas técnicas mais rigorosas e modernas para proteger os seus dados.
Embora implementemos e mantenhamos os mais altos padrões de segurança em TI - nenhum sistema de computador é 100% blindado ou impenetrável. Devido à natureza intrínseca da Internet, não podemos garantir que os dados, durante a transmissão através da Internet ou enquanto armazenados nos nossos sistemas ou sob nossos cuidados, estejam protegidos contra a intrusão de terceiros.
27. POR QUANTO TEMPO MANTEMOS SUAS INFORMAÇÕES?
O período durante o qual mantemos as suas informações pessoalmente identificáveis depende do tipo de dado e de suas preferências e/ ou características. Em qualquer caso, uma vez expirado este período, iremos excluí-lo completamente, torná-lo anônimo ou, se isso não for possível (por exemplo, para arquivos de backup onde o acesso a esta informação é virtualmente impossível), iremos armazená-lo de forma segura e isolá-lo de qualquer outra informação utilizada até que a exclusão seja possível.
Mantemos as informações da sua conta enquanto ela estiver ativa e por um período razoável caso você decida reativar os Serviços. Também retemos algumas de suas informações conforme necessário para cumprir nossas obrigações legais, resolver disputas, fazer cumprir nossos acordos, apoiar operações comerciais e continuar a desenvolver e melhorar nossos Serviços.
Quando retemos informações para melhoria e desenvolvimento do Serviço, tomamos medidas para eliminar os dados que o identifiquem diretamente e só usamos os mesmos para descobrir insights coletivos sobre o uso de nossos Serviços, e não para analisar especificamente características pessoais.
Retemos informações sobre suas preferências de marketing por um período razoável a partir da data em que você manifestou interesse em nossos Serviços pela última vez, como quando você abriu um e-mail nosso pela última vez ou deixou de usar sua conta. Retemos informações derivadas de cookies e outras tecnologias de rastreamento por um período razoável a partir da data em que tais informações foram criadas.
28. COMO VOCÊ PODE ACESSAR E CONTROLAR OS DADOS QUE TEMOS DE VOCÊ?
Você sempre tem acesso aos dados que coletamos a seu respeito e opções para excluir completamente seus dados, baixá-los ou alterá-los.
Você tem o direito de solicitar uma cópia de suas informações, de se opor ao nosso uso de suas informações (inclusive para fins de marketing), de solicitar a exclusão ou restrição de suas informações ou de solicitar suas informações em um formato eletrônico estruturado. Você pode exercer algumas dessas funções fazendo login nos Serviços e utilizando as ferramentas disponíveis em sua conta. Para todas as outras solicitações, você pode entrar em contato conosco e forneceremos assistência adicional.
29. ACESSAR E ALTERAR INFORMAÇÕES SOBRE VOCÊ
A partir da sua conta, você pode atualizar seu perfil e/ ou informações de cobrança ou baixar os dados que armazenamos sobre você em nosso banco de dados.
30. REMOVA SUAS INFORMAÇÕES E EXCLUA A CONTA
Se desejar eliminar todas as suas informações você poderá fazê-lo na sua própria conta ou enviando-nos um pedido de encerramento de conta e de todos os seus dados armazenados. Atenderemos à sua solicitação nos termos e prazos descritos acima.
31. DESATIVAR COMUNICADOS ESPECÍFICOS
Você pode optar por não receber determinadas comunicações nossas, em particular boletins informativos de marketing. Mesmo depois de cancelar o recebimento dessas mensagens de marketing, você continuará recebendo mensagens transacionais sobre nossos Serviços. Para cancelar todas as comunicações, você precisa solicitar o cancelamento da sua conta.
32. COOKIES
Os controles de cookies relevantes vinculados no navegador estão descritos em nossa Política de Cookies.
33. OUTRAS INFORMAÇÕES DE PRIVACIDADE
33.1 NOSSA PROLÍTICA EM RELAÇÃO ÀS CRIANÇA
Nossos serviços não são direcionados a indivíduos menores de 16 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças menores de 16 anos. Se tomarmos conhecimento de que uma criança menor de 16 anos nos forneceu informações pessoais, tomaremos medidas para excluir tais informações. Se você tiver conhecimento de que uma criança menor de 16 anos nos forneceu informações pessoais, contacte imediatamente nossa equipe.
Contato: admin@mobifirst.com.br
Site: MobiFirst.com.br
34. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Poderemos alterar esta política de privacidade com certa regularidade sem ferir os princípios originais que as produziram. Iremos notificá-lo antes de fazermos alterações nesta política e permitiremos que você revise a política adotada antes de decidir continuar usando nossos Produtos. Também manteremos versões anteriores desta Política de Privacidade em arquivo para sua revisão. Incentivamos nossos clientes e usuários a reverem nossa política de privacidade sempre que utilizar os Serviços para se manter informado sobre as nossas práticas de informação e as formas como podemos ajudar a proteger a sua privacidade.
Se você discordar de qualquer alteração nesta política de privacidade, você precisará parar de usar os Serviços e excluir/ desativar sua(s) conta(s), conforme descrito acima.
Contato: admin@mobifirst.com.br
Site: MobiFirst.com.br
Equipe Mobifirst Brasil